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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（首席記者 董進(jìn)）“大家參與了‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP節(jié)電活動(dòng)達(dá)標(biāo)的，可以參與抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得電費(fèi)優(yōu)惠券?！?月3日，在重慶市秀山縣妙泉社區(qū)用電服務(wù)電力網(wǎng)格服務(wù)群，國(guó)網(wǎng)重慶秀山供電公司網(wǎng)格員王虹分享“e起節(jié)電”活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠。

2024年初，電力網(wǎng)格員王虹在龍池政府網(wǎng)格員的邀請(qǐng)下，共同創(chuàng)建了妙泉社區(qū)用電服務(wù)微信群，這樣的電力網(wǎng)格群，在國(guó)網(wǎng)重慶秀山供電公司共有403個(gè)。在群里，網(wǎng)格員可以發(fā)布相關(guān)檢修信息、電力科普、電費(fèi)政策等，及時(shí)快速解決客戶的用電問(wèn)題。

據(jù)了解，該公司以構(gòu)建同地方政府共商共建共享的基層治理體系為目標(biāo)，創(chuàng)新“雙網(wǎng)格”服務(wù)模式，通過(guò)“電管家”進(jìn)入社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)群，建立起供電服務(wù)常態(tài)化溝通機(jī)制，方便了客戶辦電、用電，不斷增強(qiáng)人民群眾用電的獲得感。

“‘雙網(wǎng)格’是利用同一個(gè)微信群服務(wù)平臺(tái)，將社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)和供電服務(wù)網(wǎng)格員職責(zé)與服務(wù)群眾之間相互融合，達(dá)到地方政府和供電企業(yè)在同一個(gè)平臺(tái)共同服務(wù)群眾的目的，暢通服務(wù)響應(yīng)渠道，加強(qiáng)信息聯(lián)絡(luò)溝通，最終提升居民的用電體驗(yàn)?！痹摴緝?yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)易靜介紹。

據(jù)了解，通過(guò)開(kāi)展政企“雙網(wǎng)格”互聯(lián)互動(dòng)、資源共享、融合共建模式，截至目前，該公司62名“電管家”加入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村、社區(qū)等網(wǎng)格服務(wù)群，2025年以來(lái)及時(shí)響應(yīng)、解決各類客戶用電訴求4000余次，辦結(jié)率100%。