大足區(qū)雙路街道：養(yǎng)老認證送上門 服務(wù)關(guān)懷零距離
2025-08-08 17:04:47 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 滿瑞琦）“我年紀大走不動，多虧你們上門來認證，我才拿得到養(yǎng)老錢！”家住黃桷社區(qū)的八十歲老人羅奶奶，拉著上門服務(wù)工作人員的手，顫顫巍巍說道。近日，雙路街道工作人員攜帶移動設(shè)備來到羅奶奶床邊，僅用幾分鐘完成養(yǎng)老待遇資格認證流程。
雙路街道轄區(qū)老舊小區(qū)密集，老年人口基數(shù)大，不少老年人在養(yǎng)老待遇資格認證中有智能手機操作困難、認證流程不熟悉等實際難題。為解決老年群體中遇到的“操作難”“跑路難”等問題，街道積極探索實踐“耐心、貼心、用心、細心、暖心”的“五心工作法”，將服務(wù)窗口前移，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念。
服務(wù)下沉：從大廳到身邊
在街道民生服務(wù)大廳，時常聽到老年人嘀咕抱怨：“手機操作太復(fù)雜，我搞不懂”“家里年輕人不在，我該怎么辦？”等類似的聲音。工作人員始終堅持“耐心”傾聽、“貼心”指導(dǎo)，手把手教老人下載軟件、完成人臉識別。截至目前，街道已成功協(xié)助1067余名老人現(xiàn)場認證。
針對高齡、獨居、行動不便的特殊群體，街道主動變換角色，變被動服務(wù)為主動上門。通過整合社保數(shù)據(jù)和社區(qū)網(wǎng)格力量，網(wǎng)格員逐戶摸排，建立涵蓋528名困難老人的動態(tài)服務(wù)臺賬。網(wǎng)格員攜帶設(shè)備主動預(yù)約、上門認證，已為397名老人完成認證，占臺賬總數(shù)的75%。
精準(zhǔn)解惑：從“刷臉”到“安心”
針對老人們提出的“刷臉認證安全嗎？”“認證后錢能按時到賬嗎？”等疑慮，街道充分利用線上網(wǎng)格群、社區(qū)宣傳欄等渠道，發(fā)布專業(yè)的養(yǎng)老政策解讀信息，并在網(wǎng)格群內(nèi)用“大白話”實時解答疑問，主動消除老人的后顧之憂。同時，街道還積極利用網(wǎng)格員走訪收集建議，并進行相應(yīng)的服務(wù)補充。
“老有所養(yǎng)，不僅是一句口號，更是我們街道不懈努力和積極踐行的社會責(zé)任。”街道相關(guān)負責(zé)人表示，“通過‘五心工作法’的實踐，我們切實感受到了服務(wù)下沉帶來的變化。下一步，我們將繼續(xù)聚焦老年群體的實際需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升養(yǎng)老服務(wù)水平，努力為轄區(qū)老年朋友打造一個更加溫馨、便捷的養(yǎng)老環(huán)境。”
責(zé)任編輯：李淼
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