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“以前辦個事，跑好幾個地方，現(xiàn)在在這兒，一個窗口就能搞定，太方便了！”7月31日，在永川區(qū)朱沱鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，前來辦理業(yè)務(wù)的居民周偉感慨地說。今年以來，永川區(qū)積極推進基層便民服務(wù)工作示范點建設(shè)，通過一系列創(chuàng)新舉措，讓群眾辦事更便捷、更高效，獲得感和幸福感不斷提升。

為進一步推進鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)改革，永川區(qū)按照國務(wù)院、市委市政府“高效辦成一件事”要求，制定了打造基層便民服務(wù)工作示范點的實施方案，緊扣改革方向、群眾所需、惠民強企導(dǎo)向，以便民服務(wù)中心為載體、以服務(wù)事項為核心、以便捷可及為目標(biāo)、以制度建設(shè)為保障，探索基層便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)改革，推進“只進一門”“一窗綜辦”、下沉政務(wù)服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一米”，讓群眾就近辦和家門口辦事。

朱沱鎮(zhèn)：打造“一站式”企業(yè)服務(wù)專區(qū)

朱沱鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以服務(wù)港橋產(chǎn)業(yè)園企業(yè)及鎮(zhèn)內(nèi)群眾為重點，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。今年5月，中心增設(shè)企業(yè)服務(wù)窗口，下沉職工退休、企業(yè)參保、工傷保險、企業(yè)擔(dān)保貸款、企業(yè)參保社保補貼、職業(yè)介紹補貼等9項職能，三個月來共辦理相關(guān)服務(wù)20余件，極大方便了企業(yè)及群眾。

“以前辦理企業(yè)參保社保補貼，要跑好幾個部門，現(xiàn)在一個窗口就能搞定，節(jié)省了很多時間和精力?！备蹣虍a(chǎn)業(yè)園一企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

除了增設(shè)企業(yè)服務(wù)窗口，朱沱鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還不斷擴展政務(wù)服務(wù)“廣度”，打造“一站式”辦事樞紐。中心科學(xué)規(guī)劃服務(wù)窗口布局，設(shè)置專項領(lǐng)域綜合窗口4個，繳費窗口3個，無差別服務(wù)窗口1個，共入駐事項127項，實現(xiàn)民生服務(wù)全覆蓋。同時，推動養(yǎng)老保險生存認(rèn)證等6項高頻政務(wù)服務(wù)向基層延伸，建立村級便民服務(wù)站20個，構(gòu)建鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

在提高政府服務(wù)“力度”方面，朱沱鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推行“前臺接件+后臺辦理”協(xié)同機制，縮短業(yè)務(wù)辦理時間；打造24小時自助服務(wù)區(qū)，配備多項高頻服務(wù)事項終端機，實現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)自助辦，便民服務(wù)不打烊”；加強隊伍建設(shè)，每年組織窗口人員專業(yè)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格落實AB崗工作制度；在業(yè)務(wù)高峰時段啟動“潮汐窗口”，有效化解“排長隊、耗時長”的堵點問題。

此外，中心還注重提高政務(wù)服務(wù)“溫度”，設(shè)置引導(dǎo)臺、母嬰室哺乳區(qū)，配備無障礙通道、輪椅、無障礙洗手間、急救箱等設(shè)施設(shè)備，為群眾提供溫馨舒適的辦事環(huán)境。

星光社區(qū)：“一崗多能、一人通辦”服務(wù)模式獲好評

中山路街道星光社區(qū)位于商業(yè)繁榮、人員密集的萬達廣場對面，轄區(qū)面積1.34平方公里，戶籍人口1.2萬人，常住人口3.8萬人。社區(qū)便民服務(wù)站秉持“和諧星光”的服務(wù)理念，打造了全方位、多層次的便民服務(wù)設(shè)施體系。

在便民服務(wù)站設(shè)施建設(shè)上，星光社區(qū)優(yōu)化綜合服務(wù)大廳核心功能區(qū)，設(shè)立居民休息區(qū)、綜合受理窗口和數(shù)字化服務(wù)區(qū)；打造全齡化便民功能室群，包括老年活動中心、幼兒活動室、全民健身設(shè)施和文化科普場所；積極引入智能化服務(wù)設(shè)施，如暖星驛站、智慧便民服務(wù)驛站和自助辦理智能設(shè)備。

政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面，星光社區(qū)自2023年4月起推行“一崗多能、一人通辦”改革，打破傳統(tǒng)條線分割，任意窗口工作人員均可辦理社區(qū)48項服務(wù)事項。通過這一改革，徹底解決了“專職干部不在，群眾需要等待”的痛點問題，平均辦事時間由原來的0.5天縮減到現(xiàn)在的1小時，辦事效率大幅提高。

同時，社區(qū)提供多元化政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，涵蓋黨建、計生、民政服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、社區(qū)矯正等領(lǐng)域。在專項民生服務(wù)方面，優(yōu)化4050社保補貼辦理流程，為退役軍人開設(shè)專屬通道，設(shè)立“零工驛站”促進居民就業(yè)；在特殊群體服務(wù)方面，協(xié)助特困群眾辦理低保、醫(yī)療救助等手續(xù)，聯(lián)合民警為重度殘疾人上門辦理身份證。

星光社區(qū)便民服務(wù)站各項功能室日均接待居民百余人次，“一崗多能”改革惠及轄區(qū)數(shù)萬居民，幫辦代辦服務(wù)解決了特殊群體的實際困難，實現(xiàn)了“讓便民服務(wù)在居民需要時找得到、靠得住”的承諾。

萱花路社區(qū)：打造“家門口”的便民服務(wù)樞紐

勝利路街道萱花路社區(qū)積極響應(yīng)區(qū)行政服務(wù)中心關(guān)于基層便民服務(wù)工作示范點建設(shè)的要求，于2024年4月正式啟動“一站式服務(wù)示范點”建設(shè)工作，致力于打造群眾“家門口”的便民服務(wù)樞紐。

在主要建設(shè)內(nèi)容與成效上，萱花路社區(qū)整合空間，將原分散的6個服務(wù)窗口整合為“一站式”綜合服務(wù)大廳，設(shè)置多個功能區(qū)域，實現(xiàn)信息電子化歸檔；對服務(wù)事項進行標(biāo)準(zhǔn)化集成，梳理并公示56項“就近辦”事項清單，38項實現(xiàn)“即來即辦”，18項承諾“幫辦代辦”，辦事材料精簡30%，平均辦理時長縮短50%；接入?yún)^(qū)級政務(wù)服務(wù)平臺，開通“社區(qū)”小程序，實現(xiàn)15項服務(wù)“掌上辦”，建立居民服務(wù)數(shù)據(jù)庫，為特殊群體提供主動關(guān)懷和上門服務(wù)；引入社會組織、志愿者團隊駐點服務(wù)，開展各類活動28場，建立“社會工作者+服務(wù)站”聯(lián)動機制，惠及居民4800余人次。

萱花路社區(qū)的特色亮點十分突出。通過培養(yǎng)“全科社工”，實現(xiàn)12人“一人多崗、一專多能”服務(wù)能力；推行“好差評”系統(tǒng)和設(shè)置意見箱，群眾滿意度達98.2%；打造“適老化”服務(wù)專區(qū)，提供大字板指南、老花鏡及無障礙通道，提升特殊群體辦事體驗。

下一步，萱花路社區(qū)計劃擴容升級，拓展法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等增值服務(wù)模塊；塑造品牌，創(chuàng)建“萱花幫您辦”服務(wù)IP，組建居民顧問團，持續(xù)提升社區(qū)服務(wù)水平。

永川區(qū)通過打造基層便民服務(wù)工作示范點，在朱沱鎮(zhèn)、星光路社區(qū)、萱花路社區(qū)等地實施一系列便民利民舉措，讓群眾切實感受到了政務(wù)服務(wù)改革帶來的便利和實惠。未來，隨著更多示范點的建成和完善，永川區(qū)將不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，讓“最多跑一次”成為常態(tài)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，助力區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

渝西都市報記者 肖必勝 實習(xí)生 劉崢巖 文/圖