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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（特約通訊員 譚顯全）“以前調(diào)解糾紛要跑斷腿，現(xiàn)在平臺自動派單、AI研判風(fēng)險，處置效率提升了三倍！”大足區(qū)雙路街道平安辦工作人員梁進(jìn)培感慨道。在基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，雙路街道以“141”基層智治平臺為基座，創(chuàng)新構(gòu)建預(yù)防極端案事件綜合場景，通過“AI感知+警網(wǎng)融合+志愿服務(wù)”三維聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛從“事后滅火”到“事前預(yù)警”的跨越。

智能預(yù)警：AI“天眼”筑牢風(fēng)險防線

盛夏之際，筆者走進(jìn)雙路街道指揮中心巨型屏幕上看到，依托“141”平臺接入的200余個AI感知攝像頭，對重點(diǎn)企業(yè)、老舊小區(qū)、背街小巷進(jìn)行24小時“掃描”。

街道從轄區(qū)安全穩(wěn)定實(shí)際出發(fā)，依托該平臺開展矛盾糾紛治理綜合場景建設(shè)。今年4月，雙橋社區(qū)一居民樓因房屋結(jié)構(gòu)漏水引發(fā)糾紛，系統(tǒng)通過聲紋識別和圖像分析，自動將風(fēng)險等級從“一般”升至“緊急”，并推送至網(wǎng)格員終端。1小時內(nèi)，“4 + N”聯(lián)合研判組抵達(dá)現(xiàn)場，協(xié)調(diào)住建部門制定加固方案，避免矛盾升級。

5月14日，雙北路社區(qū)一婦女遭家暴，事件第一時間錄入“141”平臺并流轉(zhuǎn)至治理中心。工作人員初步研判后明確責(zé)任人員，責(zé)任人按處置時限要求行動，防止糾紛擴(kuò)大，最終妥善解決并回訪，確保糾紛徹底化解或有效管控。

“AI不僅‘看得到’，還能‘算得準(zhǔn)’?！绷哼M(jìn)培介紹，平臺算法模型通過對轄區(qū)矛盾糾紛數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，可以有效識別高風(fēng)險場景。如電動車違規(guī)進(jìn)樓監(jiān)測中，系統(tǒng)通過行為軌跡分析，提前30分鐘預(yù)警某小區(qū)充電樁超負(fù)荷風(fēng)險，聯(lián)動社區(qū)志愿者5分鐘內(nèi)疏散車輛，杜絕火災(zāi)隱患。截至目前，綜合場景化解各類矛盾糾紛671余起，成功率達(dá)97%，成果顯著。

警網(wǎng)融合：“1 + 1 + N”機(jī)制加速處置

“時代廣場發(fā)生消費(fèi)糾紛，請立即響應(yīng)！”今年5月，雙北路社區(qū)“云號手”平臺收到群眾線上“點(diǎn)單”，民警、網(wǎng)格員、市場監(jiān)管員通過天翼對講設(shè)備同步接收指令，4分鐘后抵達(dá)現(xiàn)場。通過調(diào)取商戶歷史糾紛記錄、實(shí)時比對價格數(shù)據(jù)庫，10分鐘內(nèi)促成雙方和解，這是雙路街道“警網(wǎng)融合”模式的生動實(shí)踐。

街道創(chuàng)新推行“1 + 1 + N”工作機(jī)制（1名民警 + 1名網(wǎng)格員 + N名志愿者），配備50部天翼對講機(jī)實(shí)現(xiàn)信息秒級互通。針對獨(dú)居老人突發(fā)救助場景，AI攝像頭通過心率監(jiān)測和跌倒檢測自動觸發(fā)報警，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、親屬、志愿者同步收到通知，救援時間壓縮至原來的20%。截至目前，該模式化解矛盾糾紛960余起，成功率達(dá)97%，實(shí)現(xiàn)“民轉(zhuǎn)刑”案件零發(fā)生。

志愿服務(wù)：數(shù)字平臺激活治理活力

在雙南路社區(qū)，30個“AI哨點(diǎn)監(jiān)控”攝像頭化身“線上網(wǎng)格員”，精準(zhǔn)識別消防通道侵占、垃圾亂堆等隱患。今年初，系統(tǒng)通過油污成分分析鎖定某餐館違規(guī)傾倒行為，街道據(jù)此約談?wù)?，根治困擾居民半年的油污問題。

“云號手”志愿服務(wù)平臺構(gòu)建“群眾點(diǎn)單—平臺派單—志愿者接單—居民評單”閉環(huán)，累計處理工單1200余件，民生服務(wù)辦理時間縮短50%。

“技術(shù)賦能不是冰冷的代碼，而是有溫度的治理。”雙路街道黨工委書記龍剛高興地表示。下一步將推動AI數(shù)字網(wǎng)格員全面上線，在治安管理、垃圾分類等領(lǐng)域拓展20個應(yīng)用場景，完善積分兌換機(jī)制，讓2800名注冊志愿者享受消費(fèi)折扣等福利，激發(fā)群眾參與熱情。

從“被動應(yīng)對”到“主動預(yù)防”，從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同共治”，雙路街道的實(shí)踐印證了基層治理現(xiàn)代化的無限可能。在這張由AI與人力共同編織的“安全網(wǎng)”中，風(fēng)險點(diǎn)被精準(zhǔn)捕捉，善意被有效傳遞，共同繪就平安中國建設(shè)的基層新圖景。