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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 文光輝 周楊）“感謝市場監(jiān)管局窗口工作人員的精心指導(dǎo)，讓我順利獲得了營業(yè)執(zhí)照，你們的工作人員從企業(yè)名稱自主申報、經(jīng)營范圍填寫到提交設(shè)立申請對我進行了全流程指導(dǎo)，你們的服務(wù)真貼心，必須為你們點贊?！?/p>

6月26日，市民張女士打算自主創(chuàng)業(yè)，前來涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心市場監(jiān)管窗口辦理營業(yè)執(zhí)照。來之前，她心里一直犯嘀咕：“這個辦照流程到底該怎么走？如何申請企業(yè)名稱登記？怎樣才能規(guī)范填寫經(jīng)營范圍……”

“張女士，我是市場監(jiān)管局的‘政務(wù)服務(wù)陪同員’，您對申辦營業(yè)執(zhí)照的流程熟悉嗎？如果需要幫助，我今天可以為您提供服務(wù)?！边@時，一位身著市場監(jiān)管制服的工作人員走到她身旁，主動提出協(xié)助她辦理營業(yè)執(zhí)照。

隨后，工作人員指導(dǎo)張女士打開“渝快辦”APP，指導(dǎo)她進行企業(yè)名稱自主申報，填寫經(jīng)營范圍，提交設(shè)立申請……

在工作人員指導(dǎo)張女士申請辦理申請登記的同時，窗口工作人員按照申請流程同步進行了審核。大約1個小時后，張女士如愿領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。

取得營業(yè)執(zhí)照后，張女士對市場窗口工作人員的貼心服務(wù)表達了真誠的謝意。當她得知今天為她服務(wù)的工作人員是該局分管注冊登記的副局長楊曉軍后，更是感激不已。

楊曉軍指導(dǎo)張女士辦理營業(yè)執(zhí)照的過程，是該局推行的“我陪群眾走流程”活動的一個縮影。

據(jù)涪陵區(qū)市場監(jiān)管局注冊許可科相關(guān)負責人介紹，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，擦亮“服到位、零距離”涪陵營商環(huán)境品牌，去年下半年以來，該局在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心市場監(jiān)管登記窗口推行了“我陪群眾走流程”活動。每周指派一名干部以“政務(wù)服務(wù)陪同員”的身份，陪同企業(yè)和群眾辦理經(jīng)營主體注冊登記、變更及注銷等事項。活動過程中，政務(wù)服務(wù)陪同員到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場隨機抽取辦事群眾，征得群眾同意后開展相關(guān)工作；通過“渝快辦”、“涪陵發(fā)布”公眾號等渠道公開征集企業(yè)和群眾辦事需求，形成服務(wù)事項需求庫，政務(wù)服務(wù)陪同員選取事項開展相關(guān)工作。政務(wù)服務(wù)陪同員通過“渝快辦”等政務(wù)服務(wù)平臺PC 端、APP、小程序，以及辦事窗口、自助終端機等辦理端口，為企業(yè)和群眾提供全過程服務(wù)?！盎顒印遍_展以來，共有12名市場監(jiān)管干部以陪同員身份開展全過程陪同服務(wù)30余次。同時，通過全過程現(xiàn)場體驗，梳理查找服務(wù)流程中的難點和堵點。目前共梳理出涉及頁面布局優(yōu)化、操作指引細化等方面相關(guān)建議 9 項，涵蓋服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)解答準確性等具體意見8條，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供了明確方向。

楊曉軍表示，“我陪群眾走流程”活動是該局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，轉(zhuǎn)變工作作風，深化服務(wù)舉措的具體體現(xiàn)。下一步，該局將把該活動延伸到基層市場監(jiān)管所的所有窗口。同時，將以“親自辦”“陪同辦”等方式深化服務(wù)舉措，讓“我陪群眾走流程”活動走深走實。